为改善客户体验，满足客户“安全可靠 便捷高效 智慧温暖”的用电服务新诉求，提升供电营业厅综合服务能力和市场开拓能力，固安供电公司建成冀北地区首座自助无人供电营业厅——国网固安工业园区供电营业厅，为客户提供一站式自助服务。

打开电子屏幕，输入用户编号即可在线缴费；用身份证在智能电子屏上一扫，选择需要办理的业务后，屏幕便会自动显示客户信息，实现业务办理无纸化作业及全自助办理，这就是工业园区供电所自助无人营业厅可实现的功能。前来办理低压用电新装业务的客户王女士说，有了自助无人设备，不用排队，既省时又省力。

以“贴心服务、互动体验、精准营销”为核心理念，无人营业厅自助服务区配有全业务办理VTM终端和自助缴费终端各一台，为客户提供集交费、办电、查询和宣传展示等于一体的供电服务。

固安工业园区供电所员工李媛媛说：“营业厅比较具有特色的一个设计，如果客户在使用过程中需要帮助，可随时进行视频求助，为客户提供远程协助服务，通过视频及语音的方式高效协助客户进行业务办理，解决客户遇到的疑难问题。”

为了更好地服务客户，营业厅还设置了精品“全科医生”台区经理服务展示区，客户只需通过手机扫二维码，即可了解自己所在区域的台区经理，便于业务办理。

固安工业园区供电所员工李媛媛说：“我们对台区经理实行网格化管理，采用不同颜色区分服务区，成立互助小组,相互支援配合，协同开展工作。”

供电所负责人介绍说，在没有无人营业厅之前，几乎全部的业务都需要人工办理，无人营业厅建成后，通过互联网“解放”了人工，联通了客户，让业务员效能得到大大提升。

固安工业园区供电所副所长杨树春说：“自助无人供电营业厅的建成，以效率效益、体验服务为重点，提高了营业厅效能和客户参与感的同时，充分应用公司能源互联网建设成果，实现了业务贯穿互通，设备统一物联，生态全息感知，数据共享挖掘，服务贴心主动，力争用“电”把电网、政府、企业、客户紧密关联起来，为客户提供全方位的用电服务体验。”